Αποζημιώσεις δικαιούνται οι επιβάτες που επηρεάστηκαν από τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις πτήσεων που προκάλεσε το μπλακ άουτ στο FIR Αθηνών, το οποίο οδήγησε σε πολύωρη ταλαιπωρία στα αεροδρόμια της χώρας.
Τι αποζημίωση δικαιούστε σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης
Βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 261/2004, που θεσπίζει ενιαίους κανόνες αποζημίωσης και παροχής βοήθειας στους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών, αποζημίωση δικαιούνται όσοι έφτασαν στον τελικό τους προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών (3) ωρών σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
Τα ποσά της αποζημίωσης διαμορφώνονται ως εξής:
-
Πτήσεις έως 1.500 χλμ.: 250 ευρώ
-
Πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ.: 400 ευρώ
-
Πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.: 600 ευρώ
Για πτήσεις μεγάλης απόστασης, όταν η καθυστέρηση κατά την άφιξη είναι μικρότερη των τεσσάρων ωρών, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% και να ανέλθει στα 300 ευρώ.
Σημειώνεται ότι ο αερομεταφορέας δεν υποχρεούται σε καταβολή αποζημίωσης, εφόσον αποδείξει ότι η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και με τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων.
Τι ισχύει σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης
Σε περίπτωση ακύρωσης, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση ως εξής:
-
Πτήσεις έως 1.500 χλμ.: 250 ευρώ
-
Πτήσεις 1.500–3.500 χλμ. ή ενδοκοινοτικές άνω των 1.500 χλμ.: 400 ευρώ
-
Πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. (μη ενδοκοινοτικές): 600 ευρώ
Η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% εφόσον η αεροπορική εταιρεία προσφέρει εναλλακτική πτήση, η οποία φτάνει στον τελικό προορισμό:
-
έως 2 ώρες αργότερα για πτήσεις έως 1.500 χλμ.,
-
έως 3 ώρες αργότερα για πτήσεις 1.500–3.500 χλμ. και ενδοκοινοτικές άνω των 1.500 χλμ.,
-
έως 4 ώρες αργότερα για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.
Πώς μπορείτε να ελέγξετε αν δικαιούστε αποζημίωση
Οι επιβάτες μπορούν να ενημερωθούν για τα δικαιώματά τους και να ελέγξουν αν δικαιούνται αποζημίωση μέσω της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής της AirHelp, χωρίς κόστος ελέγχου.
Η AirHelp παρέχει νομική υποστήριξη σε επιβάτες που έχουν αντιμετωπίσει ακύρωση πτήσης, καθυστέρηση ή υπεράριθμες κρατήσεις (overbooking), τόσο εντός όσο και εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Πώς γίνεται η αίτηση αποζημίωσης – Βήμα βήμα
Στην ιστοσελίδα της AirHelp, οι επιβάτες επιλέγουν την ένδειξη «Λάβετε αποζημίωση» και συμπληρώνουν τα βασικά στοιχεία της πτήσης τους:
-
αεροδρόμιο αναχώρησης και προορισμού
-
αν η πτήση ήταν απευθείας
-
ημερομηνία και ώρα αναχώρησης
-
αεροπορική εταιρεία
-
αν υπήρξε καθυστέρηση (και πόσων ωρών) ή ακύρωση
Στη συνέχεια, καταχωρούν τα προσωπικά τους στοιχεία, ώστε να κινηθούν άμεσα οι διαδικασίες διεκδίκησης της αποζημίωσης. Η εταιρεία αναλαμβάνει τη διαπραγμάτευση και, όπου απαιτείται, τη νομική διεκδίκηση απέναντι στην αεροπορική εταιρεία.
Σύμφωνα με την AirHelp, η διαδικασία ολοκληρώνεται σε τρία απλά βήματα: υποβολή αίτησης, νομικός χειρισμός της υπόθεσης και –εφόσον υπάρξει δικαίωση– καταβολή της αποζημίωσης στον επιβάτη.
