Όλοι το έχουμε ζήσει: κάποιος λέει κάτι προσβλητικό στη δουλειά και εσείς «παγώνετε». Εκείνη τη στιγμή είναι δύσκολο να σκεφτείτε μια σωστή απάντηση.
Λίγα λεπτά, ώρες ή ακόμη και μέρες μετά, συνειδητοποιείτε τι θα έπρεπε να είχατε πει — και η σκέψη αυτή φέρνει ακόμη περισσότερη απογοήτευση και εκνευρισμό.
Όμως δεν χρειάζεται να λειτουργεί έτσι. Σύμφωνα με ειδικό στην επικοινωνία, υπάρχουν συγκεκριμένοι τρόποι για να προετοιμαστείτε και να διαχειριστείτε τέτοιες στιγμές με ψυχραιμία και έλεγχο.
1. Εξασκηθείτε όπως ένας αθλητής
Υπάρχει μια απλή άσκηση που βοηθά να μάθει κανείς να μιλά με ηρεμία και πρόθεση — ειδικά όταν δέχεται προσβλητικά ή υποτιμητικά σχόλια.
Ο στόχος είναι να δημιουργήσετε «μυϊκή μνήμη» σωστής στάσης σώματος, ώστε να νιώθετε πιο σταθεροί σε απρόβλεπτες καταστάσεις.
Φανταστείτε το κεφάλι σας σαν ένα μπαλόνι γεμάτο ήλιο που ανεβαίνει προς τα πάνω και τα πόδια σας σαν βαθιές ρίζες ενός ψηλού δέντρου που βυθίζονται στο έδαφος. Οραματιστείτε το μπαλόνι να ανεβαίνει και τις ρίζες να δυναμώνουν.
Εξασκηθείτε για πέντε λεπτά την ημέρα. Στη συνέχεια, προσθέστε την ομιλία — και χρησιμοποιήστε μια μπάλα, όπως στην αθλητική προπόνηση.
Σταθείτε σε απόσταση βολής από έναν τοίχο. Κρατήστε την όρθια και σίγουρη στάση σας, πετάξτε τη μπάλα στον τοίχο και πιάστε τη στην επιστροφή. Η διαφορετική ταχύτητα και γωνία της μπάλας θα σας υπενθυμίζει να είστε έτοιμοι για το απρόβλεπτο. Συνεχίστε να μιλάτε ταυτόχρονα, δίνοντας προσοχή στον ρυθμό, τις παύσεις και την ένταση της φωνής σας.
2. Κάντε παύση και συγκεντρωθείτε
Το επόμενο βήμα είναι να εξασκηθείτε σε αυτό που αποκαλεί «φράσεις διαφάνειας». Είναι εύκολες στην απομνημόνευση και σας βοηθούν όταν αιφνιδιάζεστε — ώστε να μην αισθανθείτε υποχρεωμένοι να απαντήσετε αμέσως ή να πείτε κάτι που ίσως μετανιώσετε.
Μερικά παραδείγματα:
-
«Χρειάζομαι λίγο χρόνο για να επεξεργαστώ αυτό που μόλις είπατε.»
-
«Το σχόλιό σας με αιφνιδίασε. Πρέπει να το σκεφτώ.»
-
«Με ξάφνιασε αυτό. Θα ήθελα ένα λεπτό να το επεξεργαστώ.»
Επιλέξτε τη φράση που σας ταιριάζει περισσότερο και δοκιμάστε τη μαζί με την προηγούμενη άσκηση. Πετάξτε τη μπάλα στον τοίχο και, καθώς την πιάνετε, διατηρήστε την όρθια και σταθερή στάση σας, διεκδικώντας τον χρόνο που χρειάζεστε για να απαντήσετε.
3. Πάρτε πίσω τον έλεγχο
Όταν κάποιος σας φέρεται με αγένεια, είναι φυσικό να το πάρετε προσωπικά και να θέλετε να απαντήσετε στον ίδιο τόνο. Όμως έτσι δεν κερδίζετε τον έλεγχο της κατάστασης.
Αφού χρησιμοποιήσετε μια «φράση διαφάνειας», το επόμενο βήμα είναι να επαναφέρετε τη συζήτηση στο αντικείμενο.
Αφαιρέστε το συναισθηματικό φορτίο από την απάντησή σας, έχοντας έτοιμους όρους που σχετίζονται με τη δουλειά. Ένα χρήσιμο τέχνασμα είναι να σκέφτεστε λέξεις όπως «διαδικασία», «πρωτόκολλο», «πλάνο», «στρατηγική», «θέση».
Για παράδειγμα:
-
«Αν επιστρέψουμε στο πλάνο που έχουμε συμφωνήσει…»
-
«Να θυμηθούμε το πρωτόκολλο που ακολουθούμε…»
-
«Ας κάνουμε ένα βήμα πίσω και ας δούμε τη διαδικασία που μας έφερε ως εδώ…»
Τη στιγμή που κάποιος χρησιμοποιεί προσωπική επίθεση για να επιβληθεί, έχει επιλέξει να πιέσει μέσω εκφοβισμού για να πετύχει αυτό που θέλει.
Αν όμως επαναφέρετε τη συζήτηση σε επαγγελματικούς όρους, επανακτάτε τον χώρο σας, δείχνετε ότι μπορείτε να συμβάλετε ουσιαστικά στη συζήτηση και — με διακριτικό τρόπο — αναδεικνύετε ότι η επιθετική τακτική δεν είναι ούτε κατάλληλη ούτε αποτελεσματική.
Συνδυαστικά, αυτές οι τρεις συνήθειες μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειρίζεστε τις αναπόφευκτες στιγμές ασέβειας που όλοι αντιμετωπίζουμε, διατηρώντας την ψυχραιμία και την αυτοκυριαρχία σας.
Ο Michael Chad Hoeppner είναι ειδικός στην επικοινωνία και συγγραφέας του βιβλίου «Don’t Say Um: How to Communicate Effectively to Live a Better Life». Έχει βοηθήσει υποψηφίους για την προεδρία των ΗΠΑ, CEOs, πρυτάνεις κορυφαίων πανεπιστημίων και μαθητές λυκείου να μιλούν αποτελεσματικά όταν αυτό έχει σημασία. Είναι ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της GK Training, εταιρείας εκπαίδευσης στην επικοινωνία που συνεργάζεται με εταιρείες Fortune 100, πανεπιστήμια και ιδιώτες σε όλο τον κόσμο.
